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CEO,请聪明地应对消极情绪

来源:捷梯教育   【捷梯教育:技能改变命运,捷梯成就未来】   2017-09-25 16:36:02
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CEO,请聪明地应对消极情绪

 工作场所的消极情绪是不可能消除的,公司决策错误也好、员工私人问题也罢,都会引致一些不良情绪。很多企业对此采取漠视或禁止的态度,但这些策略并不能奏效。消极情绪出现后,准备就绪并直面它们才是最有效的方式。要及时阻止消极情绪蔓延管理层未能察觉并处理员工情绪的话,不满与愤恨就会随之产生。最差情况是消极情绪蔓延,员工纷纷离职。及时跟进和阻止,是避免消极情绪蔓延的最好方式。

1.关注负面情绪苗头。留心一些警示信号,如员工的工作时间变短、工作强度变弱、迟到早退等,都是潜在的消极情绪信号。尤其在公司的困难时期,是消极情绪的加速溢长期,管理层应当与员工积极沟通并提供协助。

2.发现问题员工。当员工行为出现异常时,应当找出源头。可以从开展简单对话开始,转折到尖锐的问题,观察员工的行为和反应是否正常。

3.不要为别人解决问题。管理层的工作是倾听和支持,不要给出建议或帮员工解决问题。可以通过与员工沟通找出解决方案,和员工一起寻找能帮助他的人。当负面情绪导致员工冲突时,需要管理层调集所有人一起解决问题。

谨记,第一,消极情绪不会随时间流逝;第二,消极情绪对人的影响可能需要一段时间才能表现出来,不能在开始没有不良反应时忽视。解决负面情绪中的愤怒、畏惧与悲观愤怒。愤怒情绪容易导致员工进入自利偏差:坚持自己是对的,继续用愤怒解决问题。愤怒可能发展成长期的怨恨和沮丧。人们习惯以愤怒回应愤怒,仅仅听见或看见愤怒行为就会引发报复。因此,管现层调节愤怒时,首先不能被愤怒情绪影响,先让局势缓和,再与每个人一对一交流,与愤怒的人一起寻找合理宣泄的途径。其次,不要附和,尤其不要附和错误的一方。从中立的角度阐述问题,抵制对个人的负面评论。管理者要创建一个员工不合作就要付出代价的工作环境。解决负面情绪中的愤怒、畏惧与悲观愤怒。愤怒情绪容易导致员工进入自利偏差:坚持自己是对的,继续用愤怒解决问题。愤怒可能发展成长期的怨恨和温丧。人们习惯以愤怒回应愤怒,仅仅听见或看见愤怒行为就会引发报复。因此,管理层调节愤怒时,首先不能被愤怒情绪影响,先让局势缓和,再与每个人一对一交流,与愤怒的人一起寻找合理室泄的途径。其次,不要附和,龙其不要附和错误的一方。从中立的角度阐述问题,抵制对个人的负面评论。管理者要创建一个员工不合作就要付出代价的工作环境。畏惧。畏惧会侵蚀员工的能力和自信,降低对不确定性抵抗力,对危险过度担忧。企业陷入危机或者负责人的负面评价都会引发畏惧。陷入畏惧的员工可能抗争或逃避,但很多人不愿意表现并承认这一点。如果畏惧被忽视,跳槽会层出不穷。首先,高管可以让有畏惧感的人释放情绪,杜绝积累与失控,要认真倾听他们的担忧,并提供帮助。其次,在工作场合,管理层要避免夸大危险。面临挑战时,不仅要陈述挑战,也要给出解决后的美好前景,与员工一起讨论他们的担忧和畏惧,收集信息予以舒解。悲观。与悲观的人一起工作将降低工作效率,悲观员工没有兴趣,散发负能量,经常迟到早退,逃避不舒服的会议,显得孤饼。因此建议:第一,表现出“我与你同在”。被孤立是悲观原因之一,但注意不要传达过分高涨的情绪或直接给出应对悲观的建议,也不要表现出感同身受。管理层的任何帮助对不愿让人靠近的悲观员工都可以减轻负担,临时降低工作负担也能提高其处理悲观情绪的能力。第二,展示人文关怀与素养。一旦员工开始哭泣,管理层不要手足无措,学会接受这种宣泄方式,适时表达“挥别过去,展望未来”的态度。公开承认消极情绪后,员工往往能更好地回应同事,也能更好地理解自己。工作场所中,人与人的沟通能更加和谐、有效。

 

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